Webstatistieken zijn de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden in mijn werk voor Saxion. Met een groeiend aantal internationale studenten dat instroomt in onze internationale programma’s en een steeds verder digitaliserende wereld, is het van levensbelang om te kunnen meten wat het effect is van onze online inspanningen.

Google Analytics biedt in versie 5 nieuwe tools die inzicht geven in het gedrag van bezoekers op onze website. Hoe? Lees verder na de klik!

Het scala aan communicatiemiddelen is de laatste jaren uitgebreid en het zwaartepunt is verschoven van offline (brochures, beursbezoek, posters etc.) naar online media. Het is daarom niet verwonderlijk dat ik een groot deel van mijn tijd doorbreng met het interpreteren van webstatistieken:

• Hoe goed presteert onze website?
• Vinden bezoekers wat ze zoeken?
• Wat is de kwaliteit van de bezoeken via referrals (verwijzende websites)?
• Wat is effect van online marketing: welke kanalen zijn succesvol en welke niet?

Voor het bijhouden en interpreteren van dit soort gegevens gebruiken we Google Analytics en met het uitkomen van versie 5 zijn er voor ons belangrijke nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan Analytics. In vogelvlucht twee van de belangrijkste vernieuwingen.

Page-load time

In de top 10 landen van waaruit Saxion.edu bezoek ontvangt, neemt het Aziatische deel van de wereld een grote plek in. Landen als China, Indonesie, Vietnam en Thailand staan consequent bovenaan. In het verleden hoorden we regelmatig van reizende collega’s of partners dat Saxion.edu traag laadt of moeilijk bereikbaar is. In de nieuwe versie van Analytics kunnen we de paginasnelheid meten. Via de Google Analytics code wordt de tijd bijgehouden die het kost een pagina te laden. Hierdoor is het mogelijk om de snelheid van de website te meten vanuit diverse regio’s zonder moeilijke scenario’s als het pingen van de server op diverse plekken in de wereld.

Als je de laadtijd wilt gaan meten, zul je wel een extra regel toe moeten voegen aan de Google Analytics tracking code. Deze procedure is ook toegelicht in een Google Analytics Help-topic. Google medewerkers Nick Mihailovski & Trevor Claiborne wilden tijdens de Google Analytics User Conference in Amsterdam bevestigen nog ontkennen dat PageLoadTime op termijn deel gaat uit maken van de standaard tracking-code.

Multi channel funnels

Een andere ontwikkeling waar ik erg enthousiast over ben is de mogelijkheid om conversies toe te wijzen aan meerdere kanalen. Tot nu toe is dit niet mogelijk. Alleen als een conversie plaats vindt binnen 1 browsersessie is deze toe te wijzen aan een verwijzende website of campagne. In een beperkte trial test Google nu het binnen meerdere browsersessies halen van bepaalde conversie doelen. Als een bezoeker binnen een periode van 30 dagen via meerdere kanalen de website bezoekt en zich uiteindelijk (in ons geval) aanmeldt voor een opleiding, worden de eerdere referrals gezien als ondersteunend aan de uiteindelijke conversie.

Google legt het hele verhaal helder uit in een filmpje:

Je hebt leugens, grote leugens en statistieken

Bij het interpreteren van webstatistieken geldt altijd een groot voorbehoud. Het tot in detail meten van wat een bezoeker doet op je website is onmogelijk. Door gebruikerspecifieke instellingen kunnen metingen onnauwkeurig zijn. Statistieken zeggen daarom het meest als ze in context geplaatst worden en zijn uitermate geschikt om trends te spotten en daarop te sturen.

Bronnen

Vorige week donderdag was ik aanwezig bij de Google Analytics User Conference, waar Netprofiler deze (en andere) nieuwe functionaliteiten toelichtte. De presentatie van Bauke Huibers & Simone Rodewijk is te vinden op Slideshare.