Floor van Riet, bekend van onder andere Frankwatching, verzorgde de aftrap met een presentatie over het ‘Wat, Waarom & Hoe‘ van Social Media. Een paar highlights uit zijn presentatie:

De ‘Media Supply Chain’ verandert

Exclusiviteit van bijvoorbeeld kranten (Telegraaf, NRC etc.) of platenmaatschappijen (Sony) valt weg doordat iedereen content kan creëren. Van blogposts tot YouTube-filmpjes tot tweets. Voorbeeld hiervan is Esmee Denters die vanuit haar slaapkamer filmpjes opnam, plaatste op YouTube en ontdekt werd door Justin Timberlake. Of het vliegtuig dat in Hudson river stortte: foto’s en verslag hiervan kwamen niet eerst van de traditionele media maar van twitteraars die foto’s en video’s op het web plaatsten.

Technologie verandert onze communicatie

Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, verloopt communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerd. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.

Social Media ‘workflow’

Wil je als bedrijf of instelling deelnemen aan social media, dan zijn er een aantal te doorlopen stappen. Deze cirkel begint bij luisteren: wat zegt men over mij? Wat is het sentiment? Om dit luisteren goed te integreren in je workflow kun je gebruik maken van veel (gratis) tools die keywords kunnen monitoren. Vrijwel elk social media platform biedt RSS-feeds aan. Door deze te mergen & te ontdubbelen met behulp van bijvoorbeeld Yahoo Pipes, kun je in een standaard RSS-feed reader (zoals Google Reader, Netvibes of Outlook) eenvoudig monitoren wat er over je gezegd wordt.

Succesvolle social media campagnes

Dell heeft een aantal jaar geleden enorm onder vuur gestaan doordat bloggende journalist Jeff Jarvis zijn kanalen gebruikte om negatieve ervaringen met Dell te delen. Dit voorval genereerde een enorme stroom van kritiek. Wat bekend stond als de ‘Dell Hell‘, heeft – naar men zegt – zelfs impact gehad op de financiële resultaten van het bedrijf. Inmiddels heeft Dell geleerd van deze ervaring en heeft een eigen sociaal platform gecreëerd waarop klanten van Dell ideeën kunnen aandragen. Op ideastorm.com boort Dell een enorm potentieel aan van productontwikkelaars.

Lego heeft een grote groep trouwe fans. Door middel van het sociale platform mindstorms kunnen gebruikers van Lego ontwerpen met elkaar delen en ideeën uitwisselen.

UPC heeft de noodzaak van webcare goed begrepen. Als er één mediabedrijf onder vuur heeft gelegen in Nederland, is het UPC wel. Inmiddels hebben ze een webcare afdeling ingericht die actief ingaat op vragen, klachten en problemen van klanten. De Twitter-stream van UPC bestaat niet alleen uit zendergerichte communicatie, maar geeft ook ruimte voor reacties naar klanten. Naast UPC heeft ook Telfort deze stap gemaakt.

Na de aftrap door Floor, presenteerden een aantal HBO-instellingen hun activiteiten op het gebied van Social Media. Een aantal noemenswaardige initiatieven:

De Haagse Hogeschool

De Haagse Hogeschool is erg actief op Facebook. Heeft 1 officiële Facebook pagina & onderhoudt daarnaast 7 pages voor diverse opleidingen. De officiële pagina heeft inmiddels bijna 1.200 leden. Is in korte tijd hard gegroeid. HHS maakt gebruik van student ambassadors: studenten die ingezet worden om vragen te beantwoorden en ‘aanwezig te zijn’ op Facebook. Daarnaast maakt HHS ook gebruik van chatsessies: iedere vrijdag van 11.00 tot 15.00 uur kan er worden gechat met medewerkers of student ambassadors.

Tip voor de HHS: Maak gebruik van unieke URL’s voor je Facebook pagina’s! Bijvoorbeeld facebook.com/haagsehogeschool of facebook.com/thehagueuniversity communiceert beter dan de huidige URL:

http://www.facebook.com/pages/The-Hague-Netherlands/The-Hague-University-of-Applied-Sciences/313806797467#!/pages/The-Hague-Netherlands/The-Hague-University-of-Applied-Sciences/313806797467

Hogeschool Utrecht

De HU maakt gebruik van studentbloggers: studenten die videologs, foto’s, tweets en blogberichten plaatsen bij de diverse thema’s. De gecreëerde content wordt vervolgens geplaatst bij de verschillende thema’s. Een ‘studentenwereld‘, gebaseerd op Google Earth, is ook door studenten van de HU ontwikkeld en geeft via 3d-impressies van de gebouwen van de HU, foto’s en andere content een beeld van Utrecht en de studieomgeving. Op internationaal vlak kan er ook gechat worden met medewerkers van het International Office en studenten IBMS.

Hogeschool Arnhem Nijmegen

Binnen de HAN zijn er veel (min of meer) individuele initiatieven. De campagne rond Leraar Worden (zie @leraarworden) is een goed voorbeeld van een geslaagde campagne. Naast deze campagne wordt binnen de HAN gebruikt gemaakt van Yammer als intern netwerk. Vooral gericht op interne communicatie. Ook zijn er een aantal websites ingericht om communities rond bijvoorbeeld innovatie en toekomstvisie te faciliteren.

Saxion

Ook ik heb een verhaal verteld over hoe wij Social Media gebruiken binnen de werving van Internationale studenten. De door mij gebruikte presentatie kun je hieronder zien. Een aantal highlights:

1. Website blijft het uitgangspunt (voor nu): Saxion.edu is het startpunt waar geïnteresseerden alle informatie moeten kunnen vinden over Saxion en over het studeren, het aanmeldproces enzovoorts.
2. Belangrijke vragen bij het ontwikkelen van visie op Social Media zijn onder andere:
   1. Wie is onze doelgroep (vooral Azië & Europa)?
   2. Welke tools gebruiken ze? (Best lastig, want Twitter & Facebook zijn niet de grootste in Azië!)
   3. Hoe kunnen we aansluiten bij trends?
   4. Willen we 24×7 bereikbaar zijn? (Wordt wel vaak verwacht!)
   5. Gaat dit ten koste van andere taken? (Er vindt verschuiving plaats van traditionele media naar online.)
3. Draagvlak creëren door:
   1. Ondersteuning van het management.
   2. Trainen van collega’s: to-the-point training over Social Media en waarom we daarbij aansluiten.
4. Van de veelheid aan Social Media tools, gebruiken we met name Facebook voor interactie met de potentiële studenten. Ook via Twitter komen inmiddels vragen binnen.
5. We richten ons (vanuit het International Office) nadrukkelijk op de doelgroep van potentiële internationale studenten. Laten daarom (voorlopig) ook tools als LinkedIN en Hyves links liggen.
6. Kansen?
   1. Ontwikkelen duidelijke Social Media policy.
   2. Social Media inbedden in strategische plannen voor de komende jaren.
   3. Meten resultaten door ‘taggen’ links naar Saxion.edu.

Ontzettend leuk om te merken dat ook binnen HBO-land Social Media een hot topic is en dat er leuke initiatieven worden ontwikkeld om steeds meer aan te sluiten bij online trends!